Conception de l'interface utilisateur, ou Faire commandes facile à utiliser

Par Earl Hunsinger

Avez-vous déjà essayé d'entrer dans un dépanneur, seulement pour découvrir que pour une raison étrange, un seul des doubles portes est déverrouillé et celui que vous êtes en tirant n'est-ce pas? Ou peut-être vous avez obtenu la bonne porte, mais vous avez poussé plutôt que tiré. Comment avez-vous ressenti? Avez-vous été gêné? Avez-vous regardé autour, espérant que personne ne voit votre erreur? Si c'est le cas, je suis ici pour vous faire sentir mieux. Ce n'est pas de ta faute! Comment avez-vous été censé savoir? (Sauf si il y avait un panneau géant vous dire quoi faire, dans ce cas, je ne peux pas être en mesure de vous aider).

Le dilemme porte est un exemple de la façon dont nous avons souvent nous blâmer pour les erreurs des autres, généralement de l'ingénieur ou le concepteur du produit (ou peut-être à l'épicerie, l'employé qui a été trop paresseux pour déverrouiller les deux portes). Dans notre mot moderne, fabricants, trop souvent, supposons que nous allons en quelque sorte intrinsèquement savoir comment utiliser leurs produits et que c'est de notre faute si nous ne faisons pas. Ne les croyez pas. Souhaitez Sir Isaac Newton à la maison dans salle de bain moderne d'aujourd'hui? Serait-il en quelque sorte instinctivement savoir vers qui se tourner le robinet? Aussi intelligent qu'il était, bien sûr, il le comprendre. Mais serait-il juste de se moquer de lui s'il s'est trompé la première fois?

Les portes et les robinets sont des dispositifs simples par rapport à toutes les commodités dites modernes dont nous disposons aujourd'hui. Une blague préférée à la télévision implique une personne de ne pas pouvoir programmer un magnétoscope. Pouvez-vous vous programmer? Mieux encore, vous pouvez programmer toutes les fonctions de votre téléphone cellulaire? Savez-vous comment changer l'heure sur la radio de votre voiture? Sans manuel, il peut être plus facile à déchiffrer la pierre de Rosette. Vous pouvez commencer à appuyer sur des boutons, mais cela peut être un peu mieux que les devinettes et un test de frustration de votre capacité de résolution de problèmes. Même avec un manuel, il peut être source de confusion.

Comme la technologie progresse, ce problème devient de plus en plus importante. Lorsque les téléviseurs sont devenus disponibles, ils étaient (relativement) facile à utiliser. Vous l'avez allumé et j'ai essayé de trouver une station. Maintenant vous pouvez avoir une télécommande qui vous permet de faire des centaines de choses. L'ingénieur qui a conçu le système est tellement fier de lui. Mais que faites-vous? Vous allumez-le et essayez de trouver une station. Ce n'est pas nécessairement ce que vous ne voulez pas faire ces autres choses. Il vient peut-être pas évident de savoir comment les faire, ou même ce qu'ils sont. Oh, il peut y avoir de petits symboles abstraits sur les boutons. Le manuel, s'il en existe un, peut indiquer la bonne combinaison de touches nécessaires pour exécuter une fonction spécifique. Mais ce n'est pas évident, ce n'est pas évident. Nous n'avons pas eu des années pour s'habituer à elle, comme nous avons d'autres appareils modernes. Une technologie qui a été autour depuis quelques années, nous tenons pour acquis. Des choses comme les robinets et les interrupteurs d'éclairage ne doivent pas travailler de la façon dont ils le font. Quelqu'un a décidé il ya des années une méthode standard de fonctionnement. Si nous avons grandi avec eux, nous utilisons ces périphériques sans penser à pourquoi nous devons nous tourner ou pousser d'une certaine façon. Ce principe peut être une partie du problème face à des ingénieurs. Après avoir passé de nombreuses heures de travail sur la conception d'un dispositif, ou de travailler avec des dispositifs similaires, l'ingénieur peut prendre pour acquis son utilisation. La vérité est que, pour beaucoup d'entre nous, de nouveaux dispositifs et de fonctions n'ont tout simplement pas été assez longtemps. Nous ne les avons pas utilisés sur une base quotidienne la façon dont l'ingénieur pourrait avoir. Bien sûr, en tant que dispositifs technologiques deviennent plus compliquées, automatiquement sachant comment les utiliser devient plus difficile, même pour les ingénieurs.

La conception des interfaces utilisateurs (comme les télécommandes de télévision) doit rattraper la technologie. Tout en ajoutant plus de fonctionnalités que personne ne sait comment utiliser est inutile. Un manuel d'épaisseur n'est pas la réponse. Commodités doit être pratique. Si un témoin a nécessité une série complexe d'opérations pour l'allumer, il serait plus simple de le laisser désactivé. Cela n'a rien à voir avec le fait que nous sommes capables d'apprendre la séquence. Il ne serait pas juste en vaut la peine, à moins que nous étions désespérés. Bien sûr, certaines personnes ne peuvent pas être porté sur la technique, peu importe combien de fois ils ont lu le manuel, ils peuvent ne pas être en mesure de comprendre comment programmer son magnétoscope ou un téléphone cellulaire. Devraient-ils être punis parce qu'ils poursuivaient un autre domaine d'étude, ou exceller dans d'autres domaines de la vie? Il est raisonnable pour les consommateurs d'attendre facilité d'utilisation lors de l'achat des marchandises. C'est une bonne pratique commerciale pour les fabricants d'incorporer la fonctionnalité que le consommateur moyen ne peut réellement utiliser.

Certains chercheurs et ingénieurs, le reconnaissent. Par exemple, des chercheurs de sciences du Japon et de laboratoires de recherche techniques ont travaillé sur une interface qui interagit avec l'utilisateur à travers le dialogue parlé en langage naturel. Pour le fonctionnement de la télévision, l'interface serait en mesure de faire des suggestions basées sur les habitudes de l'utilisateur observation du passé, et l'utilisateur serait en mesure de diriger l'interface par commandes vocales.

Les ingénieurs en logiciel ont essayé de rendre leurs produits conviviaux pendant des années, avec divers degrés de succès. Alors que le monde moderne devient plus compliquée et technique, les ingénieurs dans d'autres domaines doivent emboîter le pas. Le fait qu'une combinaison spécifique de touches fournit une fonctionnalité souhaitée ne signifie pas que le travail de l'ingénieur est fait. Est-il évident à son (non ingénieur) grand-mère comment accéder à cette fonction? Cela implique plus qu'une simple science, du moins la science dure. Peut-être que c'est une tâche qui implique la psychologie ou de la sociologie. Peut-être que c'est juste du bon sens. En tout cas, quelqu'un doit faire preuve de créativité un peu plus lors de la conception d'interfaces utilisateur, de sorte que dans les trucs avenir est plus facile à utiliser....