Entraînez-moi une habitude - Comment les organisations utilisent la formation pour acquérir un avantage concurrentiel

C'était un son que je n'avais pas entendu parler avant, un «ping» suivi d'un long silence. Cette séquence a été répétée jusqu'à ce que l'exécutif a répondu à son téléphone. Cette sonnerie distinctive était comme le bruit d'une sonde spatiale de la NASA profonde pourrait faire comme il cherche dans les confins de notre système solaire. Bien que cette direction a été l'un des plus d'une douzaine assis dans une salle de conférence non-descript, cette distraction a suffi pour briser notre concentration et interdisent en outre quelques messages clés du développement à sortir de la présentation de son organisation à l'occasion de plusieurs millions de dollars . J'ai commencé à penser à la sonde Galileo de la NASA s'écraser sur la lune de Jupiter, Europa, alors que l'exécutif a répondu à son téléphone. Maintenant, il y avait une table de ping suivie depuis longtemps par le silence continue. Comme il a raccroché son téléphone, je me demandais pourquoi la messagerie vocale a été même inventé.

Comment un haut-parleur en concurrence avec les téléphones cellulaires qui explose dans la même pièce que la présentation? Qu'en est-il d'autres cadres de marche à un cours de formation pour copier un employé clé de la chambre? Il serait peut-être encore plus difficile à mettre en œuvre un programme de formation lorsque l'équipe en cours de formation est prévue pour l'exécution de leurs tâches régulières aussi. Selon l'American Society of Formation et du Développement (ASS), les sociétés américaines dépensent 109,25 $ milliard sur l'apprentissage et le perfectionnement chaque année avec un quart de ce montant va aux sources de formation à l'extérieur. Cela se traduit par 1 616 $ par employé en 2005 sur une approximative de 43 heures période.

Comment une organisation peut s'assurer que leur investissement dans la formation est correctement réalisé? Et comment la formation peut être utilisé pour acquérir un avantage concurrentiel? Pour commencer, les organisations ont besoin de changer leur définition de la formation. Ils doivent aussi comprendre la formation permettra d'améliorer leur performance et le meilleur endroit pour obtenir un avantage concurrentiel en matière de formation à travers l'utilisation de la technologie.

Changer la clé MindsetThe Apprendre à un programme de formation efficace est plus que de demander téléphones cellulaires pour être placé dans la position d'arrêt et de détention d'une classe de formation hors site pour minimiser les distractions. La clé pour créer une organisation apprenante est un changement de mentalité de la formation. Dans les organisations apprenantes: développement des cultures pour en milieu de travail de demain, par Fred Kofman et Peter Senge, les auteurs déclarent: «Pourquoi ne nous tirons notre estime de soi de savoir, par opposition à l'apprentissage Pourquoi persistons-nous à la fragmentation et au coup par coup l'analyse que le monde devient? de plus en plus interconnecté? Nous découvrons que le déplacement vers l'avant est un exercice dans l'engagement personnel et l'esprit communautaire. " Véritable transformation organisationnelle prend la première place avec la transformation personnelle et l'engagement d'un processus d'apprentissage à vie. En d'autres termes, le rôle de l'individu motivé qui veut apprendre plus et se développer toujours un rôle pivot dans le processus de formation.



A Hickok Architectes Cole (HCA), primé cabinet architectural régional, leur principale motivation pour offrir une formation à 21 de leurs concepteurs clés (architectes) était d'améliorer leur capacité de présentation devant des clients potentiels. Le raisonnement se déroula comme suit. Si leurs concepteurs ont réussi à passer plus de temps aiguisant leur présentation dans le quadrant de la qualité, ils seraient en mesure d'augmenter la capacité de se connecter avec leur public client. Cette connexion se passerait-il sur quelques messages simples, mais puissants. Ces messages puissants pourraient faire la différence en obtenant un projet approuvé ou obtenir la vente. Cependant, comme le programme avançait et ils ont commencé à voir des améliorations en termes d'excitation employé et présentation des résultats, le sujet de conversation passée d'une simple formation à la création d'un environnement de «l'excellence de présentation. Ils ont estimé le temps consacré à la présentation et le contenu de livraison serait «monter la barre» pour l'ensemble du cabinet un peu à la fois.

HCA a également intégré leur charge de travail actuelle du client avec leur désir de faire un investissement dans ses employés. Cela signifie qu'ils ont commencé leur programme de formation, quelques heures avant le début d'un jour ouvrable normal. J'ai souvent entendu cette réflexion dénommé «faire un pas en arrière afin d'obtenir deux (ou plusieurs) étapes à venir." Véritable auto-amélioration de toute sorte est vraiment un investissement en soi et quelque chose que pris collectivement au sein d'une organisation va certainement fournir «un ordre de grandeur 'avantage. Même si le programme de formation a été complétée au HCA, ils ont changé leur mentalité de passer autant de temps que possible dans le Quadrant qualité. Ce n'est pas un secret pour personne que cet engagement à la formation venait d'en haut.

La formation comme stratégiques ValueC-Niveau Perceptions de la valeur stratégique de l'apprentissage, un travail de recherche conjoint de l'ASTD et IBM, écrit en Janvier 2006, fait écho à ce changement de mentalité. La recherche menée document souligne avec 53 C-Level (CEO, CFO, CTO, chef de l'exploitation, etc) Dirigeants et a déclaré, "L'apprentissage apporte une valeur stratégique pour l'entreprise, unité d'affaires et le niveau de la capacité individuelle d'une organisation." Le document a ensuite déclaré plus, «Perceptions des intervenants sont un indicateur clé de la valeur de l'apprentissage." Il est clair HCA avec succès changé les perceptions de leurs concepteurs à travers la création d'une culture de l'excellence de présentation et une chose qui a été fait avec succès a été de bien définir les attentes, puis suivre la formation à mesure qu'il progressait le long du chemin.

Les grandes organisations ont pris cet état d'esprit à un niveau entièrement nouveau en créant des universités d'entreprise. Cependant, seulement changer le nom de la fonction de formation au sein d'une organisation n'est pas suffisant. Dans le classeur Corporate University:. Lancement de l'Organisation du 21 e siècle apprentissage par Kevin Wheller et Eileen Clegg, «Une véritable université d'entreprise a évolué au-delà de la formation et de l'éducation et dans le défi quotidien de l'obtention de résultats Il assure le leadership dans le soutien des personnes et des processus pour atteindre bottom-line succès pour l'organisation. " Une université d'entreprise est la formation part, le marketing et le développement commercial partie partie. C'est une formation avec l'intention spécifique.

De nombreuses organisations ont créé un chef apprentissage (CLO) la position d'exécuter l'Université d'entreprise et autres initiatives de formation. Cette personne est responsable de l'interaction avec l'équipe de direction de niveau pour apporter une valeur significative à l'organisation. Une des façons les performances de ce cadre de niveau C est mesurée à travers la valeur de la ligne de fond. C'est là que réside le danger, se trop pris avec un retour sur investissement démontre en termes financiers ou comptables. De nombreuses organisations essayent même de mettre en œuvre des systèmes de mesure et de propriété ne donnent pas une cause à effet directe quand il s'agit de la formation. C'est là l'état d'esprit de l'organisation apprenante doit être davantage influencée. Par ailleurs, une des principales conclusions du document ASTD / IBM recherche était que CLO ne devrait pas travailler si dur pour convaincre le C-suite de la valeur de l'investissement dans l'apprentissage. Au lieu de cela la valeur du C-suite de la relation de confiance avec le CLO plus que les données de retour sur investissement!

Au lieu d'essayer de trouver un avantage en bas de ligne directe à la formation, les organisations doivent comprendre la formation d'une valeur globale qui n'a pas besoin d'être quantifiés en termes précis. Asset Management connaissances, une firme basée à Bethesda, MD, a retracé l'indice S & P (Standards & Poors) la performance des entreprises publiques pendant trois ans. Ils ont traqué les entreprises qui ont dépensé deux fois plus que les autres entreprises sur le perfectionnement des employés. Leurs résultats ont montré aux organisations les plus grands investissements dans la population effectué 17 à 35 pour cent de mieux que l'indice S & P au cours de la période mesurée. La formation a un impact sur le résultat net et il est aussi une autre façon de conserver les employés.

Une connaissance du capital humain StrategyThe que la formation apporte de la valeur associée à une organisation est une preuve suffisante pour justifier la poursuite des investissements dans la formation et l'éducation. Selon les "Revs Up formation», article dans la Société de gestion des ressources humaines (SHRM) HRMagazine, le budget de formation de Hewlett-Packard pour 2005 était de 300 millions de dollars, une augmentation de 10% par rapport à l'année précédente. L'article se poursuit sur l'état, «Des sociétés comme HP reconnaître qu'il est plus rentable et compétitif pour développer les talents de l'intérieur plutôt que de rivaliser de talent à l'extérieur. Experts RH et les formateurs ont été plaidant pour cette stratégie depuis« la guerre pour talent »a dominé le marché du travail dans les années 1990." Les organisations réalisent enfin l'importance de la formation et font un placement à long terme stratégique durable dans la formation. Organisations augmentent leur formation, mais l'accent s'est déplacé.

Cependant, la formation n'est pas quelque chose qui devrait être fait à la dernière minute. Lorsque la formation est introduit progressivement avec la participation active des participants, les résultats sont plus durables et il y aura une plus grande rétention des connaissances. Cette idée vient d'un proverbe chinois qui dit: «Si je l'entends, je vais oublier, si je l'écris, je vous en souvenez, mais seulement si je fais cela, je comprends." Pour créer un environnement d'apprentissage vrai une des organisations a besoin d'avoir une cohérence par «relever la barre formation« sur le long terme. La façon de le faire est effectivement de construire une base de confiance entre tous les employés de sorte que la formation cohérente sur le long terme continuera à produire des résultats de qualité supérieure.



Les organisations terme de nombreux ont été l'adoption de cet investissement durable dans la formation est connu comme ayant une stratégie du capital humain apprentissage. Cette stratégie est souvent divisée en transfert des connaissances, la formation des clients à vendre plus de produits et services, la conformité du gouvernement et de gestion des compétences telles que la formation des cadres de formation pour accroître leur pouvoir de communication. En outre, alors que le monde devient plus interconnecté, il y aura une exigence continue pour des fonctions de formation visant à être centralisées afin d'offrir une formation cohérente à de nombreux endroits à travers le monde. La prestation de programmes de formation efficaces par une université d'entreprise ou menée par un CLO de plus en plus impliquer l'utilisation de la technologie.

La technologie AdvantageAs le CLO ou de la fonction de formation au sein d'une organisation commence à augmenter de livraison grâce à l'utilisation de la technologie, il y aura une plus grande collaboration entre le CLO et le CTO (Chief Technology Officer). Le CLO et CTO sera chargé de dispenser la formation aux employés dans des endroits éloignés grâce à l'utilisation de podcasts téléchargeables, le streaming des programmes vidéo et audio. En outre, il sera poursuivi pour le contenu dynamique doit être créé par les employés dans le but de préserver les connaissances de l'entreprise.

Alors que certains la formation sera complétée par la technologie, la technologie ne remplacera pas la formation dirigée. Cela est principalement dû à la valeur de l'être dans la même pièce avec des collègues tout en étant en mesure de bénéficier de la gestuelle de l'instructeur. Dans une étude révolutionnaire en 1971 sur l'importance du langage corporel dans la communication, le Dr Albert Mehrabian de ulca constaté que la communication visuelle représente 55% de l'image totale de communication. Cela signifie que la technologie ne sera en mesure de livrer les 7% de la composante verbale et 38% vocal qui constituent 45% de la communication. Rappelez-vous la meilleure façon d'apprendre sera toujours en face-à-face avec un instructeur ou un haut-parleur augmentée par la technologie.

L'utilisation efficace de la technologie est peut-être avantage caché d'une organisation. Livre révolutionnaire de Peter Senge, La cinquième discipline, a été récemment mis à jour après 14 ans. Il dit: «À long terme, le seul avantage concurrentiel durable est la capacité de votre organisation à apprendre plus vite que la concurrence." La meilleure façon de le faire est de compléter l'investissement de l'organisation en matière de formation à la technologie. Je sais que trop bien en tant que membre de l'Association National Speakers (NSA). En plus d'une conférence annuelle et régionale, Université apprentissage, des réunions mensuelles et un magazine, je reçois un CD audio. J'ai souvent lire le CD audio dans ma voiture et transférer des pistes clés pour mon iPod pour une écoute répétée. J'ai aussi la possibilité de télécharger des podcasts sur le site NSA pour l'apprentissage ultérieur et de renforcement. Cependant, je suis très motivé pour apprendre aussi.

Podcasts renforcer LearningAccording eMarketer, un groupe de recherche Internet basée à New York, le nombre d'utilisateurs a augmenté Podcast à 11,4 millions en 2005 et devrait atteindre plus de 55 millions en 2010. Peut-être Apple Computer stock est encore un bon achat, car la demande pour les iPods vont continuer à augmenter. Avec la sortie prochaine de l'iPhone d'Apple en Juin 2007, les organisations ont le potentiel d'offrir une haute qualité audio et vidéo en continu (sous la forme d'Vcasts) aux employés partout dans le monde à partir d'une seule plate-forme. Ce mode de livraison est en contraste il ya 10 ans quand je travaillais à l'une des entreprises de technologie de pointe de l'époque, Silicon Graphics. Ils ont investi massivement dans la formation des employés et il a été entièrement fait par un instructeur conduit apprentissage. Même si cela peut sembler un peu contradictoire avec l'étude du Dr Mehrabian, il montre l'évolution continue de la formation, une base de programmes dirigés par un instructeur augmentés par des podcasts et des Vcasts pour renforcer les leçons apprises.

Capital One, une société Fortune 500 de services financiers basé à Richmond, en Virginie, a acheté plus de 3000 iPods pour leur programme e-learning. Les iPods sont utilisés pour télécharger des cours de l'Université de Capital One et de fournir un moyen efficace d'augmenter les méthodes traditionnelles d'apprentissage. Dans un sondage auprès des employés de Capital One sur le podcasting, 92% ont dit que c'est un bon investissement et 93% ont dit qu'il s'agit d'une utilisation efficace de leur temps, surtout si l'apprentissage se déroule dans la voiture ou pendant le trajet vers le bureau.

IBM prend Podcasting un peu plus loin et offre à ses employés la possibilité de générer du contenu. Il est devenu un outil interne permettant à quiconque de logiciels aux services pour poster un podcast. Dans un autre document de recherche IBM / ASTD, Combler le fossé générationnel, l'évolution démographique des effectifs et de la fonction d'apprentissage, une question clé est «Passons le flambeau de l'expérience." Cela implique le transfert de connaissances à partir de pièces de la main-d'œuvre qui prennent leur retraite ou quitter de façon à conserver cette connaissance essentielle. La technologie rend cela très faisable et abordable et permet aux jeunes employés de montée en puissance de leur courbe d'apprentissage en étant exposé à le tableau d'ensemble tout de suite.

Le point de vue de la situation dans son ensemble en aidant à établir des attentes est très important. Je mentionne souvent le mot latin pour l'éducation, educare, qui signifie littéralement enfanter ou tirer. Je laisse les spectateurs connaissent leurs expériences uniques et des souvenirs sont très précieux et ceux-ci peuvent être une contribution au processus d'apprentissage. En changeant les règles de la façon dont la formation est dispensée, je suis en mesure de livrer mon public d'une manière unique et les amener à participer au processus d'apprentissage. Cette aide les dirigeants à rendre compte du travail qu'ils font pour améliorer leur présentation à un client est beaucoup plus important que leurs téléphones portables ou les PDA.

Lorsque les entreprises à passer de visualiser la formation comme une dépense de formation faisant partie d'un investissement à long terme dans leurs employés, un environnement d'apprentissage authentique sera créé. A véritables salariés d'apprentissage de l'environnement les moyens sont reconnus comme des contributeurs uniques, sont récompensés pour leur valeur et une formation constante sur une longue période de temps. En investissant dans les employés, une organisation sera plus productive et d'être mieux en mesure de retenir les meilleurs talents. Afin de développer davantage les employés talentueux, une organisation a besoin pour augmenter leur formation à l'utilisation appropriée de la technologie. De cette façon, les organisations seront en mesure d'obtenir un véritable avantage concurrentiel.

En tant que chef C-Level, voici comment intégrer les leçons de cet article: (1) Changez votre état d'esprit de la formation comme une dépense à la création d'un investissement à long terme dans vos employés (un environnement d'apprentissage).

(2) Reconnaître la valeur stratégique de la formation comme un moyen efficace de conserver les meilleurs talents et d'accroître la productivité.

(3) la technologie pour permettre à vos employés à apprendre plus vite que la concurrence, comme ceci est votre véritable avantage concurrentiel....